10月27日平主动申请仅退款 原因为性能故障，10月28号这边在后台举证说明 10月29号平台判决仅退款。这个订单客户七月份购买的东西到现在已经三个月了都是不支持退换货的，我们卖的是电子产品我们同样也承诺有保修服务，平台依然直接处理仅退款 我想问一下平台为什么会有怎么大的权利在没有跟商家沟通的情况下处理仅退款？，我们的产品给客户白用了三个月 关键现在货还在客户手上。 拼多多一直没有给我一个说法 真的让人寒心 简直可以说是一手遮天 试问您们如果没有我们这样子的商家 您们有在消费者有什么用? 为什么就不能公平一点处理这个问题呢 ，我多次联系平台客服 一直没有一个解决方法 一直都在相互甩锅 说这个不是我们部门的具体情况我这边也不清楚，你们都是同一个公司 如果你们其中一个员工处理不了可以升级到更高层处理 。这个订单仅退款 这个就是平台的问题 平台的原因主动退了这个订单。导致我们商家造成了非常大的损失。我需要一个合理的解释 并赔偿道歉。